ዶክፋን ፋርማ አካዳሚ

በጥሩ ፋርማሲዎችም ነገሮች ይሳሳታሉ። ዋናው ነገር ምን ያህል ፈጥነው እንደሚያስተውሉና እንዴት እንደሚመልሱ ነው። ሦስት ሥርዓቶች ይረዳሉ፦ ቅሬታ፣ ምርት መሰብሰብ (recall) እና የአሉታዊ ምላሽ ሪፖርት።

የደንበኛ ቅሬታ

ቅሬታ ስለ ጥራትዎ በነጻ የሚገኝ መረጃ ነው። እንዲህ ያስተናግዱት፦

1. ደንበኛውን ያዳምጡ፤ ያመሰግኑ። አይከራከሩ።
2. ቀኑን፣ የምርቱን ስም፣ የባች ቁጥሩን፣ ችግሩንና የደንበኛውን አድራሻ ይመዝግቡ።
3. ይቻል ከሆነ ምርቱን ያስቀምጡ፤ የዚያው ባች ቀሪ ክምችትዎንም ይፈትሹ።
4. ቅሬታው የታካሚን ደኅንነት የሚነካ ከሆነ ኃላፊውን ፋርማሲስት ወይም ሥራ አስኪያጁን ወዲያው ያሳውቁ።
5. ለአቅራቢው፣ በሚያስፈልግበት ጊዜም ለተቆጣጣሪው አካል ያሳውቁ። ደንበኛውንም ምን እንደሠሩ ይንገሩት።

ምርት መሰብሰብ (Recall)

Recall ማለት አንድ ምርት ወይም አንዱ ባቹ በጥራት ወይም በደኅንነት ችግር ምክንያት ከገበያ እየተሰበሰበ ነው ማለት ነው። ከአምራቹ፣ ከአቅራቢው ወይም ከተቆጣጣሪው ሊመጣ ይችላል። ማስታወቂያ ሲደርስ፦

• በዚያው ቀን ያንብቡት።
• በባች መዛግብትዎ ባቹን በክምችትዎ ውስጥ ይፈልጉ።
• ሽያጩን ያቁሙ፤ ክምችቱን ለይተው ያስቀምጡ።
• በማስታወቂያው ያሉትን መመሪያዎች ይከተሉ፤ ያገኙትንና ያደረጉትን ይመዝግቡ።
• ባቹን ለሌሎች አቅርበው ከሆነ በፍጥነት ያሳውቋቸው።

ፍጥነት ወሳኝ ነው። ነገ የሚፈጸም recall ዛሬ ዘግይቶ ሊሆን ይችላል።

አሉታዊ ምላሽን ሪፖርት ማድረግ

ፋርማኮቪጂላንስ (pharmacovigilance) ማለት መድኃኒት ከተሸጠ በኋላ ደኅንነቱን መከታተል ነው። አንድ ታካሚ የመድኃኒት አሉታዊ ምላሽ አጋጥሞት ሊሆን ይችላል ብለው ከጠረጠሩ የሕክምና እርዳታ እንዲያገኝ ይምከሩት፤ ከዚያም በአገሪቱ የሪፖርት ሥርዓት ሪፖርት ያድርጉ። መድኃኒቱ እንዳስከተለው እርግጠኛ መሆን አያስፈልግዎትም፤ ጥርጣሬ በቂ ነው። እንዴት ሪፖርት እንደሚደረግ ወቅታዊውን የEFDA መመሪያ ይከተሉ።